退換貨及退款

如何退、換貨?
根據消保法規定, 滾將樂器 消費者均享有商品到貨 7 天猶豫期之權益;但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。
滾將樂器 受理消費者的退換貨,從商品收訖起 7 天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
並請所有消費者注意以下事項:

  1. 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。 
  2. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
  3. 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail 或來電至 滾將樂器 客服中心(04)7631298 ‧(04)7633865,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail 地址。
  4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、原來完整包裝之內外箱紙盒,內外裝塑膠袋,使用手冊,註冊回函、週邊零件,否則 滾將樂器 有權拒絕接受退貨。
  5. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。
  6. 若產品為客戶特別訂購,不為本商店之庫存,滾將樂器 有權拒絕接受退貨。
  7. 若發現產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨日請聯絡店家,7日內可更換新品,郵資由店家吸收。
  8. 商品如一經拆封使用,即失去再販售的價值,恕無法接受退(換)貨;故訂購前,請先詳閱商品說明及商品尺寸,並確認商品是否為您所需。若商品發生新品瑕疵,可申請更換商品。
  9. 如果您不同意以上的購物說明條件,請在我們出貨之前立即跟我們取消訂單!!
10. 鑑賞期非試用期 / 商品拆裝使用恕不退貨。


如果商品有問題需要維修該怎麼辦?
煩請 email 至 service@rockjump.com.tw 或於 PM13:00~20:00(週日公休,國定假日公休)‧ 彰化市金馬路三段816號 撥打客服專線(04)7631298 ‧(04)7633865,通知我們,若需退貨或者換貨商品寄回時皆需含原購買發票及相關配件,缺少者將不予退換貨。 

退貨的話,我要何時才能收到退款?
以「轉帳方式」消費,請您來電申請退貨的同時,留下個人帳戶資料,只要按照程序完成退款手續,我們會直接將退款匯入您的銀行或郵局帳戶,完全不需要跑銀行。 於每月25日統一作業(若遇假日,則順延至下個工作日),退款完成後,會以E-mail方式告知。 

發票遺失是否仍能辦理退換貨?
發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。 

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

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